Tämän artikkelin otsikko saattaa tuntua hieman liioitellulta, mutta olisit yllättynyt tietäessäsi, mitä tapahtuu aivoissa, kun videon lataaminen vie aikaa.
Viime vuosina neurotieteeseen ja älypuhelimiin liittyvät tutkimukset ovat yleistyneet. Tällä kertaa yritys on ollut Ericcson, joka on tehnyt tutkimuksen tutkiakseen vaikutuksia, joita videoiden lataaminen odottaa stressitasoille. Tämä tutkimus on julkaistu uusimmassa Liikkuvuus raportti, ja se on saanut 30 vapaaehtoista vuotiaita 18 ja 52 vuotias kaupungissa Kööpenhamina.
Tämän tutkimuksen suorittamiseksi kaikki vapaaehtoiset olivat varustettu silmänseurantalasilla, verenpainemittareilla, aivojen elektrodeilla ja pulssimittareilla. Kun heidän elintoimintojaan oli tarkkailtu, jokaiselle vapaaehtoiselle annettiin Ericcsonin matkapuhelin, joka oli kytketty 3G-verkkoon, ja häntä pyydettiin suorittamaan yhteensä 18 tehtävää 20 minuutin aikana. Tehtävät vaihtelivat uutissivujen selaamisesta, teet hakuja yleisimmillä hakukoneilla ja katsot videoita. Videoiden latausviiveet olivat ennalta määritettyjä vapaaehtoisten vasteen mittaamiseksi.
Arviointimittari oli kognitiivinen kuormitus, stressimittari, joka osoittaa voimavarojen määrän, jonka aivot tarvitsevat tehtävän suorittamiseen (ja joka näkyy prefrontaalisen aivokuoren aktiivisuuden määrässä). Kognitiiviset kuormitustasot mitataan arvoilla 0-1. Aivovastetta jopa 0,7 pidetään normaalina, tästä arvosta puhumme stressaavasta tilanteesta. Tasot ylittivät merkittävästi 0,7, kun videoiden viivästyminen tuli.
Stressitaso nousi 13% yksinkertaisen videon katselun yhteydessä, mutta nousi 3% enemmän vain kahden minuutin odottamisen kuormituksella ja jopa 6% enemmän, jos viive kasvaa jopa 6 sekuntiin. Mutta missä stressin lisääntyminen tuli merkittävimmäksi pelätyssä puskuroinnissa, tauot videon lähetyksen aikana, jolloin stressihuiput voivat nousta jopa 34%: iin, tasot, jotka jopa ylittävät tason, joka voidaan kokea tentti tai kauhuelokuvaa katsellen.
Toinen videoiden lataamisen viivästymisen vaikutus käyttäjien stressitason nousun lisäksi on huono käsitys siitä, mitä heillä voi olla operaattorista, jonka kanssa he ovat sopineet 3G-, 4G- verkkoistaan , tai WiFi. Videoiden lataamisen keskimääräiset viivästykset saivat käyttäjän tuntemaan olevansa tyytymätön palveluntarjoajaansa ja näin ollen haluamaan vaihtaa palveluntarjoajaa. Jos puhumme pidemmistä viiveistä, käyttäjän käsitys tuotemerkistä huononee huomattavasti. Samalla tavalla käyttäjän tyytyväisyysindeksi palveluntarjoajaansa kohtaan nousee 4,5 pisteeseen käyttäjäkokemuksessa ilman latausviiveitä.
