Kahden viime vuoden aikana mobiililaajakaista on ollut erittäin menestyksekästä ympäri maailmaa. Ne ovat kuitenkin nopeasti kypsyviä markkinoita. Vaikka se jatkaa kasvuaan, se ei enää pysty tekemään niin nopeasti. Matkapuhelinoperaattoreiden suuri kompastuskivi on, että uusien asiakkaiden löytäminen, jotka haluavat mobiililaajakaistayhteyden, on yhä vaikeampi; niillä, jotka tarvitsivat sitä, niillä on jo.
Telekommunikaatiokonsultoinnin Analysys Masonin äskettäisessä raportissa todetaan, että langattoman Internet- asiakkaan enimmäismäärä on ehkä saavutettu. Todennäköisyys, että suurin osa kiinnostuneista muuttuu mobiililaajakaistan asiakkaaksi, on vähäinen. Monet ovat erittäin tyytyväisiä kiinteään Internet-yhteyteen eivätkä aio muuttaa sitä ainakin lyhyellä aikavälillä. Toiset eivät halua mobiililaajakaistaa, koska se on liian kallista, koska sillä ei ole riittävää kattavuutta, koska se on epäluotettava tai koska se ei ole tarpeeksi nopea.
Nykyisten mobiililaajakaistayhteyksien tilaajien säilyttäminen on vaikeaa joko siksi, että he peruuttavat sen pysyvästi, tai siksi, että he vaihtavat toiseen yritykseen. Matkapuhelinoperaattorit väliin jää menettämisen uhka tilaajien ja mahdollisuus varastaa asiakkaita kilpailijoilta. Tässä skenaariossa hintakilpailu voi toimia välittömänä taktiikkana, mutta ei pitkän aikavälin strategiana.
Asiakkaiden ylläpitämiseksi matkapuhelinoperaattoreiden on keskityttävä palvelemaan asiakasta hyvin, ratkaisu, joka ei ole halpa, mutta jolla on suurin vaikutus asiakastyytyväisyyteen, Analysys Mason -raportti päättelee. Tämä tutkimus on valmistettu 6000 haastattelusta, jotka tehtiin Saksassa, Espanjassa, Yhdysvalloissa, Ranskassa, Puolassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Muita uutisia… Tutkimuksista
