Oranssi jättää Huawei Ascend G7 -käyttäjät ilman päivitystä
Sisällysluettelo:
25 lokakuu on 2015 Asiakas kohteliaasti ilmoittaa virallisen foorumin yhteisön Orange puhelimesi, Huawei Ascend G7, ei saa päivityksen Android 5.0 Lollipop, vaan jää versiossa Android 4.4 KitKat. Tämä päivityksen puute estää sinua käyttämästä palveluja, kuten OrangeTV tai jalkapallo, ja aiheuttaa ongelmia palvelun hidastamisessa ja sovelluspäivitysten lataamisessa. Tuosta päivästä lähtien lähes 100 viestiä säikeessä, joka kestää 31. lokakuuta 2016 asti, vuosi valituksia eikä ratkaisua. Viestien loputtomassa peräkkäissä jännite kasvaa ja tavat pahenevat ja pahenevat: asiakkaat tuntevat olevansa huijattuja ja edustajien vastaus ei tyydytä heitä, joukko tekosyitä, jotka viittaavat aina toiselle puolelle, tai yksinkertaisesti tiedon puute. tilanne, joka edelleen raivostuttaa käyttäjiä.
Matkapuhelimet, joissa on käytössä ohjelmisto
Operaattorille kertyneiden valitusten vuorella löydämme suurimman osan ongelmasta. Eivät ole puhelimet että Orange tarjoaa sinänsä ilmaiseksi? Vapaa kuin mahdollisuus käyttää SIM-korttia toisen yhtiön muista kuin Orange, kyllä, mutta ohjelmisto Android puhelimessa… se on toinen juttu. Orange hallitsee puhelimiensa Android- päivityksiä sisällyttämällä siihen oman ohjelmiston, jonka avulla asiakkaat voivat käyttää palveluja, kuten OrangeTV, ja muita operaattorin sovelluksia, kuten Orange Cash. Näin ollen, jos Huaweitarjoaa uuden päivityksen, sinun täytyy käydä ensin läpi Orange, jotta se julkaistaan heidän puhelimissaan. Näin ei ole tapahtunut, jolloin tuhannet Huawei Ascend G7 -käyttäjät ovat riippuvaisia ja näkevät kuinka muut puhelimet, jopa saman yrityksen, kuten Huawei P8, ovat saaneet päivityksiä. Tietty käyttäjä valitti, että hänen ongelmansa toistettiin muissa operaattorin tarjoamissa puhelimissa, erityisesti Sony Xperia M2-, Samsung Galaxy S4- ja S5- malleissa. Jos näin on, puhumme ongelmasta, joka koskisi hyvin suurta määrää käyttäjiäEspanjassa, ja tämä pahentuu, kun jotkut sovellukset, kuten WhatsApp, lakkaavat tarjoamasta tukea näille vanhentuneille käyttöjärjestelmille, jolloin käyttäjät voivat jäädä täysin avuttomiksi.
Orangen vastaus
Operaattorin on ollut virallista vastausta, vain Orange yhteisössä kierre, joka aluksi jatkoi sanomalla, että he olivat odottaneet saavansa päivitys Huawei, vastauksen, joka selvästikään ei vakuuttanut jäsen 2 vuotta on kulunut, koska lähdön Android 5. tikkari. Toisaalta he ilmoittavat, että ohjelmistojen mukauttamisprosessi on monimutkainen ja pitkä, mikä yllättää asiakkaita, jotka näkevät, kuinka muut operaattorin mallit ovat saaneet päivitykset useita kuukausia sitten. Perusteisiin kärsivällisyyttä tapahtua edustajat Orange, mikä loukkaa asiakkaita, jotka uhkaavat viedä tilanteen kuluttajavirastoon, koska valituksen hyödyllisyys keskustelun jälkeen on vähäinen. Sen jälkeen ketju päättyy, tämän vuoden lokakuussa, ja valitukset siirretään sosiaalisiin verkostoihin ja, oletamme, tuomioistuimiin. Vuodesta tuexperto.com olemme ottaneet yhteyttä Orange selvittää onko heillä suunnitelmia mielessä tässä asiassa, ja olemme tällä hetkellä odottavat virallisen vastauksen. Päivitämme artikkelin, jos saamme tietoja, jotka voivat olla hyödyllisiä niille, joihin "sähkökatkos" vaikuttaaHuawei Ascend G7.
