Kun ostaa matkapuhelinta, vain 7 prosenttia tapauksista tuotemerkin terminaalin on määräävä tekijä. Päinvastoin, tärkein kriteeri, jonka kuluttajat ottavat huomioon, on hinta, 49 prosenttia ajasta. Tämä käy ilmi brittiläisen konsulttiyrityksen WDSGlobalin äskettäisestä tutkimuksesta. Siinä korostetaan myös vaikeuksia käyttäjille ja käyttää yleisimpiä palveluita, kuten määrittämällä päätelaitteen yhteyden internetiin tai työskennellä sähköpostitse.
Suunnittelu päätelaitteista yhä homogeeninen. Itse asiassa heti kun houkutteleva malli voittaa markkinat, muut valmistajat julkaisevat nopeasti hyvin samanlaisia versioita. Se on erittäin kilpailukykyinen yritys, jossa on vaikea erottaa toisistaan. Tämä yhdistettynä operaattoreiden toteuttamaan päätelaitteiden tukipolitiikkaan vaikuttaa kielteisesti kuluttajien puhelimen suunnitteluun asettamaan arvoon.
WDSGlobal- raportin mukaan vain 10 prosenttia kuluttajista valitsee matkapuhelimen laitteen suunnittelun perusteella. Päinvastoin, käyttäjät arvostavat paljon paremmin päätelaitteen sovelluksia ja toimintoja. Tämä tarkoittaa, että matkapuhelimen osa on vähentynyt - loppujen lopuksi melkein kaikki näyttävät samanlaisilta - ja se, mitä puhelin sallii tehdä, on erityisen merkityksellistä. Itse asiassa 34 prosenttia kyselyyn vastanneista mainitsi, että toiminnallisuus oli ratkaiseva tekijä matkapuhelinta ostettaessa.
Vaikeudet käyttö johtavat luopumista ja palvelujen (sähköposti, internet-yhteys ”|); kahdeksassa prosentissa tapauksista yrittämättä löytää ratkaisua. Lisäksi 29 prosenttia haastatelluista piti asiakaspalvelua tehottomana teknisten ongelmien ratkaisemisessa.
Konsultti WDSGlobal päättelee jonka selittämällä, että avain saavuttamiseksi merkkiuskollisuus on ohjata koko kokemus kuluttajan: lavalta ja alkuperäisen halun kautta kokemus POS ja vaivattomuus liikkuvien kerran suoraan ulos laatikosta, myöten saatavuuden mobiili palveluiden ja myynnin jälkeistä palvelua. Ja tämä on sekä päätelaitteiden valmistajien että matkapuhelinoperaattoreiden tehtävä.
Via: WDSGlobal
Yläkuva: Kapungo
Alin kuva: Mourner
Muita uutisia… Tutkimuksista
