Sisällysluettelo:
- 11828 näkyy laskussa, mitä voin tehdä?
- Ota yhteyttä puhelinoperaattoriin
- Siirry kulutukseen ja ilmoita puhelu numerosta 11828
- Ja estä vastaanotetut operaattoriltasi
Kymmenet käyttäjät ovat ilmoittaneet Internetissä viikon ajan uudesta kohdasta 11828 liittyvän väärennöksen. Ilmeisesti kyseinen numero näkyy Internetissä korvauspalveluna eri yrityksille (DHL, DIGI Móvil…). Ongelmana on, että tämä numero vastaa erikoishintanumeroa: 2 tai 3 minuuttia puhelua voi vastata 10, 20 tai jopa 30 euroa. Tule, se ei ole aivan ilmainen. Ainoa ratkaisu hyvityksen saamiseksi on vaatia laskussa olevat rahat. Kuinka selitämme alla.
11828 näkyy laskussa, mitä voin tehdä?
"Oletettavasti soitin Googlessa ilmestyneelle DIGI Mobilen asiakaspalvelulle ja he veloittivat häneltä 11 euroa puhelusta", "Luulin, että se oli DHL: n asiakaspalvelu ja he veloittivat minulta 20 euroa"… joitakin todistuksia, jotka olemme löytäneet Internetistä suhteessa 11828: een. Jotkut jopa väittävät, etteivät he soittaneet näitä puheluita tai että puhelun kustannuksia ei missään vaiheessa määritelty, mikä on laitonta. Jos näin on ollut, meidän on ensin kerättävä kaikenlaisia tietoja puhelusta.
Näyttökuvat puhelulokista, puhelun äänitallenteet… Kaikki tiedot, jotka auttavat meitä puolustautumaan laillisesti vastuullisen yrityksen edessä.
Ota yhteyttä puhelinoperaattoriin
Seuraava asia, joka meidän on tehtävä, on ottaa yhteyttä suoraan operaattoriin selittääksesi mitä tapahtui ja estää puhelut numerosta 11828 ja sen muunnelmista (11827, 11887, 11816…). Jätämme sinut alla olevaan luetteloon useista Espanjan pääoperaattoreista:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Puhelin: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: sovelluksesta
- Oranssi: 1414
Jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että operaattori on suostunut vähentämään kyseisen summan tulevista laskutuksista. Kaikesta huolimatta on hyvin todennäköistä, että operaattori kieltäytyy korvaamasta meille tätä puhelua. Tässä tapauksessa meidän on mentävä seuraavalle tasolle: tehtävä virallinen vaatimus.
Siirry kulutukseen ja ilmoita puhelu numerosta 11828
Kun otetaan huomioon todennäköinen kieltäytyminen rahojen palauttamisesta, seuraavaksi teemme on mennä suoraan lähimpään kuluttajatoimistoon emmekä ensin neuvonut operaattoria aikeistamme.
Ennen muodollisen vaatimuksen käsittelyä on suositeltavaa antaa kaikenlaisia todisteita: puhelun nauhoitukset operaattorillemme, kuvakaappaukset… On myös suositeltavaa tehdä vaatimus puhelusta vastaavalle yritykselle.
Ja estä vastaanotetut operaattoriltasi
Niin on. Ennen tilauksen lähettämistä pankillemme on suositeltavaa suorittaa siirrettävyys toiseen yritykseen, jotta vältetään palvelun keskeytykset. On myös suositeltavaa ottaa yhteys operaattoriin uudelleen yrittää välittää ongelmaa. Loppujen lopuksi olemme todennäköisimmin yksityisiä vakiintuneiden henkilöiden luetteloita.
Tässä vaiheessa voimme kääntyä kaupunkimme kaupunginvaltuutetun puoleen oikeusasiamiehen puoleen yrittämään välittää tilannetta ilmaiseksi ja ennen kaikkea kiinnostuksetta. Jos meillä on asianajaja, voimme turvautua häneen, vaikka prosessin kustannukset eivät maksa meille, ellei velkaa ole huomattava määrä.
