Puhelinoperaattorit sitoutuvat olemaan häiritsemättä käyttäjiä
Skeptisesti. Ja suurina määrinä. Tätä tarvitaan pääsyn tärkeimpien puhelinoperaattoreiden allekirjoittamaan sopimukseen, jonka mukaan he suostuvat olemaan häiritsemättä käyttäjiä myynninedistämispuheluilla palvelujen tarjoamiseksi järjestelmällisesti ja miksi ei tunnusta sitä, erittäin ärsyttävää. Tietysti kuka on laatinut, huijasi ja hyvien käytänteiden säännöt, joista yritykset ovat sopineet, liittyy varmasti joihinkin toimenpiteisiin sitoutumisen houkuttelemiseksi jatkaakseen käyttäjän vaatimista "tarjouksilla".
Mutta mennään osittain. Tämä ei tarkoita sitä, etteivät yritykset enää soita käyttäjille, vaan pikemminkin sitä, että ne tekevät koodilla, joka pyrkii häiritsemään mahdollisimman vähän. Ensinnäkin , laadi kohtuulliseksi katsottu aikataulu: maanantaista perjantaihin klo 9.00–22.00 ja lauantaisin klo 9.00–14.00. Sunnuntaisin ja pyhäpäivinä tulee olemaan aselepoja. Lisäksi ne eivät saa ylittää kolmea yritystä kuukaudessa, jos käyttäjä ei vastaa puheluihin, ja välttää myös ottamasta yhteyttä potentiaaliseen asiakkaaseen kolmen kuukauden kuluttua, jos hän hylkää tarjouksen.
Ja jatka. Tämän sopimuksen perusteella operaattorien on tunnistettava itsensä heti alusta alkaen, eivätkä he enää voi soittaa piilotetuista numeroista käyttäjien odotusten täyttämiseksi. Toinen huomion kiinnittänyt seikka on, että tarjousten sisältö ei välttämättä ole epäselvä tai harhaanjohtava, sen lisäksi, että se ei voi joutua epäterveeseen kilpailuun.
Toinen mielenkiintoinen kohta Telefónican, Vodafonen, Orangen, Yoigon ja ONOn allekirjoittamassa sopimuksessa on se, että puhelimen toisella puolella oleva puhelinmyyjä ei saa altistaa käyttäjälle odotusaikoja. Siksi aika, jolloin otamme puhelimen, siihen saakka, kunnes olemme läsnä , on rajoitettu kolmeen sekuntiin.
Älkäämme unohtako, kuten sanoimme alussa, että tämä sitoutuminen on pikemminkin eettinen koodi, joten se ei ole lainkaan sitova. Tarkemmin sanottuna: operaattorit voivat jatkaa toimintaansa tähän asti, sillä ainoalla erolla, että he voisivat hallita toisiaan seuraamaan käyttäjien tyytyväisyyttä.
Joka tapauksessa joitakin toimenpiteistä voidaan silti pitää ärsyttävinä. Se, että puhelut jatkuvat lauantaina (jotkut yritykset, esimerkiksi, eivät salli tiettyjä toimintoja sinä päivänä, kuten peruutuksia) tai että arkipäivän tunnit jatkuvat kymmeneen yöhön, ovat käytäntöjä, jotka jotkut käyttäjät voivat saada hyvistä syistä., todellisia ärsytyksiä.
Muita uutisia… Yoigosta
